Politica de refund și anulare

Ultima actualizare: 22 aprilie 2026 · Versiunea 1.0

1. Ce acoperă politica

Această politică se aplică doar achizițiilor EventMap Pro (399 RON, plată unică per eveniment). Planul Free nu necesită refund pentru că nu există plată.

2. Drept de retragere — OUG 34/2014

Conform legii române (OUG 34/2014), ca persoană fizică ai drept legal de retragere 14 zile calendaristice de la plată, fără să motivezi decizia.

Excepție: dacă la momentul plății ai bifat declarația „Sunt de acord cu începerea imediată a serviciului și înțeleg că pierd dreptul de retragere de 14 zile” (cerută obligatoriu pentru a beneficia imediat de funcțiile Pro), conform art. 16(m) din OUG 34/2014 nu mai poți invoca dreptul de retragere de 14 zile.

Politica noastră de refund de 30 de zile (descrisă mai jos) rămâne valabilăchiar și în acest caz — e mai generoasă decât minimul legal.

3. Garantia EventMap — 30 zile, no questions asked

În primele 30 de zile calendaristice de la plată, dacă consideri că EventMap Pro nu îți este util, ai dreptul la rambursare 100% a sumei plătite, indiferent de cauză.

Cum ceri refundul:

1. Trimite un email la facturi@eventmap.ro cu titlul „Cerere refund EventMap Pro”
2. Include numele complet și adresa de email cu care ai contul
3. Opțional: scrie-ne ce nu ți-a plăcut (ne ajută să îmbunătățim)

Procesăm cererea în max 3 zile lucrătoare. Banii se returnează prin același canal prin care ai plătit (transfer bancar / card) în max 7-10 zile lucrătoare, depinzând de banca ta.

După refund:

• Evenimentul revine la planul Free (nu se șterg date — doar limitele se reaplică)
• Factura emisă rămâne în arhivă pentru contabilitate, dar primești o factură de stornare
• Poți face din nou upgrade ulterior, fără penalizări

4. După cele 30 de zile

După 30 de zile de la plată, refundurile se acordă doar la cazuri excepționale, evaluate individual:

• Anularea evenimentului (deces în familie, separare cuplu, forță majoră)
• Erori grave ale aplicației care au împiedicat organizarea (cu evidență documentată)
• Indisponibilitate a serviciului mai mult de 7 zile consecutive în luna premergătoare evenimentului

În aceste cazuri, contactează-ne cu detalii și răspundem în max 5 zile lucrătoare cu o propunere (refund integral, parțial, sau credit pentru un eveniment viitor).

5. Anularea contului Free

Dacă vrei să închizi un cont gratuit, mergi la /settings → Zonă periculoasă → Șterge contul. Acțiunea e instantă și ireversibilă — toate datele tale (eveniment, invitați, buget, etc.) se șterg din baza de date principală.

Backup-urile Supabase se rotesc în 30 de zile, după care datele dispar și de acolo.

6. Refuzul refundului

În câteva situații rare putem refuza refundul, conform legii și acestor termeni:

• Cererea vine după 30 de zile de la plată și nu se încadrează la excepții (sec. 4)
• Contul a fost suspendat pentru încălcarea Termenilor (spam, conținut ilegal etc.)
• Evidențe clare de utilizare abuzivă a politicii (ex: mai multe refunduri pentru evenimente consecutive)

În caz de refuz, te informăm motivul în scris. Ai dreptul la mediere ANPC sau prin platforma ODR.

7. Stornare facturi

Pentru orice refund procesat, emitem automat o factură de stornare cu valoare negativă, păstrând lanțul contabil intact (cf. Cod Fiscal RO art. 319). Stornarea se generează automat și ți-o trimitem pe email împreună cu confirmarea de refund.

8. Contact

• Refund + facturare: facturi@eventmap.ro
• Suport general: contact@eventmap.ro
• Telefon: 0729699847 (luni-vineri, 9-18)

Document conform OUG 34/2014, Legii 365/2002 și recomandărilor ANPC pentru servicii digitale online.